网购商品拆封查验 照样适用七天退货

时间:2016-08-22 来源: 互联网
网购商品拆封查验 照样适用七天退货

  8月5日,国家工商总局官网公布《消费者权益保护法实施条例(征求意见稿)》,对近年消费者反映强烈的缺陷产品召回、网络购物无理由退货、个人信息保护、预付卡等问题进行了有针对性地规范,进一步强化对消费者权益的保护,细化经营者责任。意见反馈截止时间为今年9月5日。

  重庆晚报记者梳理出征求意见稿中的几大亮点,请有关消委会专家进行了解读。重庆晚报记者 李琅

  亮点1

  商家收到退回商品 七日内须返还退款

  征求意见稿指出,经营者在签收退回商品之日起,7日内向消费者返还已支付货款。退回商品应当完好。

  征求意见稿还对“退回商品完好”给出清晰界定:商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  但是,下列商品经消费者在购买时确认的,可以不适用七日无理由退货规定:(一)对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

  经营者应当对不适用无理由退货的商品进行明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的提示程序,供消费者进行确认。未经消费者在购买时确认的,经营者不得拒绝七日无理由退货。

  哪些情形视为经营者故意拖延或无理由拒绝退款?意见稿指出,消费者符合退货要求,经营者未办理退货手续或自收到退回商品超过15日,无正当理由未返还消费者支付商品价款等情形的,视为违规。由工商部门责令改正、警告,或根据情节处以违法所得1倍以上10倍以下罚款,没有违法所得,处以50万元以下罚款,情节严重吊销营业执照。

  解读 渝中区消委会秘书长苏朝晖分析,消费者权益保护法和相关意见规定了7日内无理由退货的时限,征求意见稿则细化了其中的退货内容,更有利于保护消费者权益,避免争议。若能顺利施行,消费者不仅可以大胆查验商品,还可在退货时有法可依,不再处于弱势。同时,这也对商家服务、管理水平提出更高要求。

  亮点2

  停业提前一月告知 须退消费者预付款

  办理消费预付卡后商家突然停业,消费者能不能要回预付款?征求意见稿明确——能!

  首先,经营者以预收款方式销售商品,应订立合同书,明确约定经营地址、商品服务的种类、质量、履行期限、解除合同及退款方式等,以磁条卡、芯片卡、纸质卡等作为合同内容的,应征得消费者同意。

  其次,经营者决定停业、歇业或服务场所迁移,应提前30日以电话、短信等形式告知消费者。消费者有权选择解除协议。经营者应退回预付款并承担预付款利息,对退款计算方式无约定的,按有利于消费者计算方式折算退款金。

  第三,消费者支付预付款15日内,且尚未承兑任何商品和服务的,可以凭购货凭证、服务单据等办理全额退款,经营者应自消费者提出退款要求起7日内办理。

  解读 九龙坡区消委会秘书长陈涌表示,目前预付卡消费方式几乎成为餐饮、健身等行业的标配,未征求消费者意愿、让消费者别无选择的商家为数不少。一般的霸王合同行为,可以根据合同法相关规定予以处理。征求意见稿对商家停业这一特殊情况提出要求,无疑更加人性化。结合商务部发布的单用途商业预付卡管理办法,预付卡领域的乱象将得到有效约束和规范。

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